滨城供电构建“互联网+电力营销”智能互动服务

滨城供电构建“互联网+电力营销”智能互动服务

时间:2020-03-26 11:49 作者:admin 点击:
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□韩志伟 李萌 思凯

“这本小册子上是咱们供电公司新型网上缴费方式,您按照这些方式不出门就可以交电费,并且异地缴纳没有手续费。”10月11日,在滨城东郊,滨城供电公司的工作人员正在为村民发放宣传材料,推广新型缴费方式。

最近随着农村地区年轻人外出务工数量不断增多,农村高龄留守老人行动不便,并且在使用智能手机上有一定的困难,为减少这一部分人往返营业厅交电费的辛苦,同时拓宽电费缴纳渠道,滨城供电公司组织宣传推广新型缴费方式,以方便让年轻人在异地为父母实现免手续费缴纳电费。

滨城供电公司以客户需求为导向,细化服务方式,积极构建“互联网+电力营销”智能互动服务体系,努力争创“最好的服务”。公司通过营业厅、短信、媒体、电费收据、包保卡“二维码”印制等形式推广,利用发放宣传品、纪念品方式,集中开展进村庄、进社区、进集市、进商场宣传,确保推广到位,让广大客户积极了解并使用“掌上电力”APP、微信公众服务号等。并且,滨城供电公司还利用微信账号进行客户服务,同一个微信账号可以绑定五个客户编号,实现用电数据实时、实地集中管理。客户可以第一时间通过手机查看自家阶梯电价的使用情况、交费记录、电量、电费、购电余额等,还可以查询交费网点、用电知识并缴纳电费,只要有网络的地方就可以缴费,真正实现低压客户足不出户办理业务,随时随地缴纳电费。同时,为提升营业窗口服务质量,滨城供电公司在各营业窗口推广客户满意度电子评价系统,全面应用“一体两翼”管控模式。并建立完善大客户服务档案,重点包含包保人、自备电源情况、应急处置预案。利用营业厅多媒体等媒介,宣传新型服务方式及应用。

滨城供电公司不断细分服务市场,针对不同人群推出不同的服务方式,不断强化主动服务和全员服务意识,创新服务机制,提升服务质量,在营业窗口开展“6+1”优质服务。真正做到电力服务进社区、进企业、进农村、进家庭、进学校;建立困难用户联系手册,及时为他们提供特殊关爱,以实际行动为客户提供了周到细致的服务。